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Ihre Rechte als Kunde
Alle Online Shops werben mit gutem Kundenservice. Wie aber erkennen Sie mögliche "schwarze Schafe" bevor Sie Ihr Geld losgeworden sind, und was müssen Sie überhaupt bezüglich der Sicherheit und Ihren Rechten beim Online-Shopping beachten?
Wie auch im Offlinehandel gilt: lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und das Kleingedruckte, und machen Sie sich mit den Liefer- und Vertragsbedingungen des Anbieters vertraut, bevor Sie ein Produkt online kaufen.
Gibt es Angaben zu Lieferzeiten und welche Rückgaberechte haben Sie? Welche zusätzlichen Kosten werden eventuell fällig? Welche Haftungsausschlüsse gibt der Shop an?
Kaufen Sie nur bei Unternehmen, deren Identität Sie eindeutig feststellen können - dazu gehören der Firmenname, die Anschrift inklusive Telefon- und Faxnummer und die Angabe einer Person, die rechtlich für das Webangebot zuständig ist. Kommt es zum Streit, sind diese Angaben für Sie essentiell - eine Internetseite können Sie nicht verklagen.
Intelligente Online-Shops bieten Ihnen für den virtuellen Einkaufsbummel eine Warenkorbfunktion an. Indem Sie die Produkte zunächst alle in den Korb legen und erst am Ende an der Kasse die gesamte Bestellung auschecken und bezahlen, haben Sie immer den Überblick über alle gewählten Waren und wissen auf einen Blick, wieviel Sie insgesamt zahlen. Wollen Sie eines der Produkte am Ende doch nicht kaufen, löschen Sie es einfach aus dem Warenkorb.
Tipp: Manche Shops legen per Voreinstellung Extra-Produkte in den Warenkorb, wie zum Beispiel Kataloge oder kleine Geschenkartikel. Löschen Sie diese ebenfalls aus der Bestell-Liste, wenn Sie nicht für etwas zahlen wollen, dass Sie letztlich gar nicht brauchen.
Die Übermittlung Ihrer persönlichen Daten, wie Ihre Kreditkartennummer oder Bankverbindungen, sollte in jedem Fall über eine verschlüsselte und abhörsichere Verbindung erfolgen (in der Regel SSL). Bietet ein Online Shop keine sichere Verbindung an, überlegen Sie sich den Kauf besser noch einmal, oder versuchen Sie auf eine andere Art wie Überweisung oder per Rechnung zu bezahlen.
Achten Sie darauf, dass der Online Shop Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre legt und Ihre persönlichen Daten wie Name oder Anschrift nicht an Dritte weitergibt, beziehungsweise verkauft. Vertrauenswürdige Online Shops haben meist eine entsprechende Passage auf ihrer Website (oft Privacy Statement genannt), in der die Bestimmungen und Vorsichtsmaßnahmen des Unternehmens zur Privatsphäre des Kunden und dem Datenschutz genau beschrieben werden.
Nach erfolgter Bestellung sollte der Online Shop Ihnen eine Bestätigung des Kaufs zuschicken, aus dem die Bestellnummer, die einzelnen Produkte mit den jeweiligen Preisen, die Gesamtsumme und Angaben zur Lieferzeit hervorgehen.
Viele Online Shops wie zum Beispiel Amazon.de bieten außerdem an, dass Sie jederzeit mitverfolgen können, wo sich Ihre bestellte Ware gerade befindet (zum Beispiel: "noch nicht ausgeliefert", "bereits ausgeliefert", "befindet sich jetzt auf dem Weg zwischen New York und Berlin").
Als Kunde sollten Sie vom Online-Shop eine Bestätigung Ihrer Bestellung mit einer Bestellnummer, den einzelnen Positionen, dem Gesamtpreis und dem Lieferdatum per E-Mail erhalten. Am besten bewahren Sie diese Mail zumindest solange auf, bis Sie die Ware erhalten haben.
Achtung bei Einkäufen im Ausland: überprüfen Sie vor allem bei elektrischen Konsumgütern vor dem Kauf, ob das gewünschte Produkt in Deutschland überhaupt funktioniert. So gibt es bei Videorekordern in Amerika und Japan den NTSC-Standard, während in Deutschland das PAL-Format gilt. Auch die Strom- und Spannungswerte von elektrischen Geräten sind im Ausland oft anders als in Deutschland, weshalb sich manche Geräte in Deutschland nicht anschließen lassen oder zumindest über ein Extra-Netzteil betrieben werden müssen. Schließlich sind auch Standards bei Telekommunikationsgeräten unterschiedlich - ein japanisches Handy können Sie in Deutschland (noch) nicht benutzen und umgekehrt.
Haben Sie Produkte im Ausland bestellt, müssen diese bei der Einfuhr verzollt werden und eine Einfuhrumsatzsteuer wird fällig. Vom Zoll ausgenommen sind lediglich Bücher; diese müssen nur versteuert werden.
Achtung: kommt es zum Rechtsstreit mit einem ausländischen Online Shop, gilt i. A. das Recht des Landes, in dem der Anbieter seinen Sitz hat.
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